TANGERANG, BANPOS – Wali Kota Tangerang, Sachrudin, mengukuhkan Forum Pelanggan Perusahaan Umum Daerah Tirta Benteng (Perumda TB). Forum tersebut diharapkan menjadi wadah aspirasi dan komunikasi dua arah antara pelanggan dengan Perumda TB, sehingga pelayanan air bersih di Kota Tangerang dapat terus ditingkatkan.
“Untuk mewujudkan pelayanan yang semakin baik, kita perlu terus membuka ruang komunikasi dengan masyarakat. Karena pelayanan yang baik adalah pelayanan yang mampu mendengar dan menjawab kebutuhan pelanggan,” tutur Sachrudin, dalam arahannya pada acara yang digelar di Halaman Kantor Perumda TB Kota Tangerang, Jumat (4/9).
Baca Juga
Menurut Sachrudin, kehadiran Forum Pelanggan merupakan bentuk pelibatan masyarakat dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan air bersih.
“Sesuai dengan semangat Bersama Membangun Kota, keterlibatan pelanggan menjadi bagian penting dalam memberikan masukan sekaligus mendorong perbaikan kualitas pelayanan Perumda Tirta Benteng. Semangat untuk membangun komunikasi dan keterlibatan itulah yang kita wujudkan melalui pengukuhan Forum Pelanggan hari ini,” ujarnya.
Lebih lanjut, Sachrudin berharap forum tersebut dapat menjadi jembatan antara masyarakat dan Perumda TB dalam menyampaikan aspirasi, memahami kebutuhan pelanggan, serta bersama-sama mencari solusi untuk perbaikan pelayanan.
“Oleh karena itu, saya berharap Forum Pelanggan dapat menjalankan peran tersebut secara aktif, terbuka, dan bertanggung jawab. Sampaikan aspirasi pelanggan secara konstruktif, sekaligus ikut mendorong terciptanya pelayanan yang semakin baik,” pesannya.
Kepada jajaran Perumda TB, Sachrudin meminta agar setiap masukan pelanggan menjadi bahan evaluasi dan perbaikan.
“Terus tingkatkan kualitas pelayanan, responsivitas, dan pemerataan akses. Pastikan masyarakat mendapatkan pelayanan air minum yang aman, berkualitas, dan berkelanjutan,” pungkasnya.
Sementara itu ditempat yang sama Direktur Perumda TB Kota Tangerang Doddy Effendy menyampaikan, dibentuknya Forum Pelanggan Perumda TB bertujuan untuk memberikan apresiasi kepada para pelanggan serta meningkatkan kualitas pelayanan dengan menjadikan kepuasan dan loyalitas pelanggan sebagai pusat orientasi serta inovasi bagi dunia usaha termasuk Perumda TB Kota Tangerang.
Forum Pelanggan Perumda Tb, Wali Kota Tangerang, Sachrudin, Perumda Tirta Benteng, Doddy Effendy, Pelayanan Air Bersih
Lebih lanjut kata Doddy, terbentuknya forum ini bertujuan agar apa yang menjadi persoalan dan hambatan dalam memberikan pelayanan akan lebih cepat ditangani, karena bagaimanapun informasi dari berbagai pihak akan menjadi bagian dari apa yang harus kita lakukan dalam perubahan seperti yang diinginkan oleh masyarakat Kota Tangerang.
“Dalam melakukan perubahan menuju pelayanan yang lebih baik tentunya kita perlu terus membuka ruang komunikasi dengan masyarakat, ini juga menjadi target bagi kami bagaimana percepatan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, untuk itu mari kita bersama – sama apa yang menjadi persoalan dan hambatan dalam memberikan pelayanan akan lebih cepat tertangani”.
Ia berharap dengan dibentuknya Forum Pelanggan Perumda TB akan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dengan menjadikan kepuasan dan loyalitas pelanggan sebagai pusat orientasi serta inovasi bagi dunia usaha termasuk Perumda TB Kota Tangerang dalam memberikan pelayanan air bersih untuk masyarakat Kota Tangerang. (*)
Discussion about this post